CİMER Başvurusu Nasıl Yapılır? Kanallar, Süreler ve Şartlar

CİMER'in açılımı kurumun kendi belgesinde birebir "Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi" olarak yazılıdır; merkezi yürüten birim "Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı". Başvurunun dayanağı olarak kurum üç mevzuat anıyor: "5690 sayılı Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi Yönetmeliği", "3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun" ve "4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu".

Bir sınır baştan yazılmalıdır: bu sayfada "CİMER başvurusu ücretsizdir" cümlesi yoktur. Kurumun belgesinde ücretle ilgili tek ifade, şahsen başvuruda verilen kayıt belgesine aittir — "herhangi bir ücret talep edilmeden verilir." Başvurunun kendisi için bir ücretsizlik cümlesi okunan belgede bulunmuyor.

Künye

Dört Başvuru Kanalı

Kurumun belgesinde dört kanal ayrı ayrı anlatılıyor.

İnternet: "Başvuru Yap" butonu tıklanarak T.C. Kimlik Numarası, ad-soyad, doğum tarihi, kimlik seri numarası ve cep telefonu" bilgileri giriliyor; ardından "başvuru sahibinin cep telefonuna gönderilen onay kodunun doğrulanması ile birlikte" başvuru ekranına yönlendiriliyor. Tamamlandığında "kişiye başvurusunu takip edebileceği bir başvuru sayısı verilir" ve "e-posta adresine başvurusunun alındığı bilgisi gönderilir."

Telefon (ALO 150): "Başvuru sahibi ALO 150 telefon hattını arayarak CİMER başvurusu yapabilmektedir." Çağrıyı "bulunduğu ilin Valilik bünyesindeki CİMER personeli" karşılıyor ve başvuruyu "ilgili kamu kurumuna doğrudan yönlendirebilmekte" ya da "ön değerlendirme için başvuruyu Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığına aktarabilmektedir."

Mektup ve faks: başvurular belirtilen yazışma adresine gönderilerek yapılabiliyor ve kurum bir biçim şartı koyuyor: "Mektup ve faks başvurularında başvurular Türkçe, okunaklı ve anlaşılır bir şekilde yazılır."

Şahsen müracaat: "Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, bölge müdürlükleri ve iletişim büroları," "yurt dışı temsilcilikleri, bakanlık, valilik ve kaymakamlıklarda oluşturulan halkla ilişkiler bürolarına" başvurulabiliyor.

Mektup ve Faksta Zorunlu Bilgiler

Kurumun cümlesi birebir şöyledir: "Mektup ve faks başvurularında başvuru sahibinin adı, soyadı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. Kimlik Numarası," "yerleşim yeri ve/veya iş adresi, iletişim bilgileri (telefon, e-posta) ve imzasının bulunması zorunludur."

Bir istisna da yazılı: dilekçenin içeriğinde veya eklerinde "detaylı somut bilgi ve belgelere yer verilmesi" hâlinde "ikinci fıkrada belirtilen zorunlu şartlar aranmaksızın başvuru, Kurum yetkilisinin onayı ile CİMER Kapısı'na kaydedilerek işleme alınabilir."

İnternet başvurusunda ise kurum "başvuru sahibi e-posta adres bilgilerini girmek zorunda olup" diyor. Tüketici şikâyetlerinin ayrı yolu için tüketici hakları ve ayıplı ürün iadesi, fatura itirazları için fatura itirazı nasıl yapılır sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Hangi Başvurular İşleme Alınmıyor?

Kurum, 5690 sayılı Yönetmelik'e dayanarak işleme alınmayan başvuruları bent bent sayıyor. Birebir şöyledir:

• a) "Yasama ve yargı organlarının yasama veya yargı faaliyeti kapsamında olanlar,"
• b) "Başvuru amacı ve konusu anlaşılır nitelikte olmayanlar,"
• c) "Başvuru sahibi ile üçüncü şahıslar veya kurum ve kuruluşlar ile özel hukuk ilişkileri kapsamında" "talep, borç veya yükümlülük içerenler,"
• d) "Başvuru esnasında başkasının kimlik ve iletişim bilgilerinin kullanıldığı veya başvurunun ayırt etme gücü" "bulunmayan kişilerce yapıldığı tespit edilenler,"
• e) yalnızca "Cumhuriyet Başsavcılıkları ve diğer adli makamların" görev alanında değerlendirilmesi gereken suç ihbarı niteliğinde olanlar
• f) "Yalnızca tahmine veya zanna dayalı ifadeler içeren ve başvuru içeriğinde herhangi bir somut bilgi ya da belge bulunmayanlar,"
• g) "Hakkın açıkça kötüye kullanılmasına sebep olabilecek şekilde, aynı başvuru sahibi tarafından sürekli ve benzer mahiyetteki başvurular,"
• h) "Herhangi bir kamu kurum ve kuruluşunun görev alanına girmeyen başvurular,"
• i) başvuru metinlerinin doğruluğunu kuvvetlendirecek "delil veya ispat niteliğindeki görüntüler" bulunmayan başvurular
• j) "Kendi mevzuatında posta, faks, ıslak imzalı dilekçe gibi özel başvuru usulü öngörülen başvurular,"
• k) uygun yollarla yapılmayan ve kişisel bilgilerin belirtilmediği başvurular

Kurum bir uyarı daha ekliyor: "Gerçeğe aykırı ad-soyad ile yapılan başvurular veya gerçek dışı beyanda" bulunulduğu sonradan anlaşılan başvurular "hiç başvuru yapılmamış sayılarak işleme konulmaz."

Cevap Süresi: Tek Bir Rakam Değil

Kurumun cümlesi birebir şöyledir: "Kurumların başvurularınıza cevap verme süreleri başvuru tipine uygun olarak mevzuat ile düzenlenmiştir." Süreler türe göre ayrılıyor:

• Bilgi edinme: "Bilgi edinme başvuruları için bu süre 15 iş günü olarak kanunla belirlenmiştir."
• İstek veya şikâyet: kurumlar "30 gün içerisinde" "olumlu ya da olumsuz kesin bir cevap veya yürütülen süreç ile ilgili bir ara cevap vermek zorundadır."
• Şikâyet: "Şikâyet başvuruları en geç 30 gün içinde cevaplandırılır."

Bu yüzden "CİMER kaç günde cevap verir" sorusunun tek bir cevabı yoktur ve bu sayfada tek bir rakam verilmemiştir. Kurumun kendi özeti birebir: "başvurunun türüne bağlı olarak 30 gün veya 15 iş günü içerisinde cevaplandırılmak zorundadır."

Kimlik Bilgileri Gizlenebiliyor

Kurumun cümleleri birebir şöyledir: şikâyet niteliğindeki başvurularda "CİMER personelinin gerekli görmesi hâlinde başvuru sahibinin lehine olmak üzere" "kimlik ve iletişim bilgileri gizlenebilir." Bu durumda "başvuru sahibinin kimlik ve iletişim bilgileri gizli olarak işleme alınır ve sonuçlandırılır."

Kurum bir de kurumlara düşen sorumluluğu yazıyor: "Kamu kurumlarının başvuru sahiplerinin kimlik ve iletişim bilgileri ile dilekçelerini yetkili kişiler haricinde" "kimseyle paylaşmama sorumluluğu vardır." Dikkat: gizleme otomatik değildir — kurumun cümlesi "gerekli görmesi hâlinde" diyor.

Bu Sayfada Ne Yok?

• "Başvuru ücretsizdir" cümlesi yok. Kurumun belgesinde başvurunun kendisi için böyle bir ifade bulunmuyor; tek ücret cümlesi şahsen başvuruda verilen kayıt belgesine ait.
• Tek bir cevap süresi yok. Kurum süreyi başvuru türüne göre ikiye ayırıyor; tek rakam verilmemiştir.
• Başvuru sonucuna itiraz yolu yok. Okunan belgede bu konu yer almıyor.
• Yazışma adresi ve faks numarası yok. Kurum mektup başvurusu için başka bir siteye yönlendiriyor; adres o siteden doğrulanmadı.
• Başvurunun hangi kuruma gittiğini seçme usulü yok. Belgede yazılı değil.
• Mobil uygulamanın adı ve sürümü yok. Doğrulanmadı.
• Kurum bazlı cevap istatistikleri yok. Belgede yer almıyor.
• Somut bir şikâyet için metin örneği yok. Bu sayfa usulü aktarır, dilekçe yazmaz.

Sık Sorulan Sorular

CİMER başvurusu hangi kanallardan yapılır?

Kurumun belgesinde dört kanal sayılıyor: internet, telefon (ALO 150), mektup-faks ve şahsen müracaat.

CİMER kaç günde cevap verir?

Tek bir rakam yok. Kurumun özeti birebir: "başvurunun türüne bağlı olarak 30 gün veya 15 iş günü içerisinde cevaplandırılmak zorundadır." Bilgi edinme 15 iş günü, istek ve şikâyet 30 gün.

Hangi başvurular işleme alınmaz?

Kurum on bir bent sayıyor; aralarında "Başvuru amacı ve konusu anlaşılır nitelikte olmayanlar", "Herhangi bir kamu kurum ve kuruluşunun görev alanına girmeyen başvurular" ve yalnızca tahmine dayalı, somut bilgi veya belge içermeyen başvurular var.

Başvuru ücretli mi?

Bu sayfada ücret bilgisi yoktur. Kurumun belgesinde başvurunun kendisi için bir ücretsizlik cümlesi bulunmuyor; yalnızca şahsen başvuruda verilen kayıt belgesi için "herhangi bir ücret talep edilmeden verilir" ifadesi var.

Kimliğim gizli kalabilir mi?

Kurumun cümlesi birebir: "CİMER personelinin gerekli görmesi hâlinde başvuru sahibinin lehine olmak üzere" "kimlik ve iletişim bilgileri gizlenebilir." Gizleme otomatik değildir.

Suç ihbarı CİMER'den yapılabilir mi?

Kurum, yalnızca "Cumhuriyet Başsavcılıkları ve diğer adli makamların" görev alanında değerlendirilmesi gereken suç ihbarı niteliğindeki başvuruları işleme alınmayanlar arasında sayıyor.

Başvurumu nasıl takip ederim?

İnternet başvurusunda kurum "kişiye başvurusunu takip edebileceği bir başvuru sayısı verilir" ve "e-posta adresine başvurusunun alındığı bilgisi gönderilir" diyor.

Mektupla başvuruda ne yazmak zorunlu?

Kurumun saydığı zorunlu bilgiler: ad, soyad, T.C. Kimlik Numarası, yerleşim yeri ve/veya iş adresi, iletişim bilgileri ve imza. Ekinde somut bilgi ve belge varsa bu şartlar aranmaksızın işleme alınabiliyor.

Kaynak ve kapsam: "Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi" açılımı, "Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı" birim adı, dört başvuru kanalının anlatımı, internet başvurusundaki zorunlu bilgiler ve onay kodu adımı, ALO 150 üzerinden başvurunun valilik bünyesindeki personel tarafından karşılanması, mektup ve faks başvurularındaki biçim şartı ile zorunlu bilgiler ve bunların aranmayacağı istisna, şahsen müracaat edilebilecek birimler, işleme alınmayan başvuruların bentleri, gerçeğe aykırı ad-soyadla yapılan başvurulara ilişkin uyarı, cevap sürelerinin başvuru türüne göre 15 iş günü ve 30 gün olarak ayrılması, kimlik ve iletişim bilgilerinin gizlenebilmesi ile kamu kurumlarının paylaşmama sorumluluğu ve dayanak olarak anılan 5690 sayılı Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi Yönetmeliği, 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun ve 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi'nin kendi sitesinde yayımladığı "50 Soruda CİMER" belgesinden okunmuştur. Başvurunun ücretsiz olduğunu söyleyen bir kurum cümlesi bu belgede bulunmadığı için sayfada "ücretsizdir" yazılmamış, yalnızca şahsen başvuruda verilen kayıt belgesine ilişkin ifade aktarılmıştır. Cevap süresi tek bir rakam olarak verilmemiş, kurumun yaptığı ayrım korunmuştur. Yazışma adresi ve faks numarası kurumun yönlendirdiği siteden doğrulanmadığı için, başvuru sonucuna itiraz yolu, kurum seçme usulü ve mobil uygulama adı ise belgede bulunmadığı için yazılmamıştır. Veriler 26 Ekim 2026 saat 13.30 TSİ itibarıyladır.