Elektrik kesintisinde tüketici hakları nelerdir?

Elektrik kesintisinde iki ayrı hak vardır ve karıştırılmamaları gerekir: biri başvuru gerektirmeden ödenen tedarik sürekliliği tazminatı, öbürü başvuruya bağlı cihaz hasarı tazminatı.

Önce bir güncellik uyarısı: internette bu konuda dolaşan içeriğin büyük bölümü 2012 tarihli Elektrik Piyasasında Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'ne dayanıyor. O yönetmelik mülgadır — yürürlükten kaldırılmıştır. Yürürlükteki metin, 29 Aralık 2020 tarihli Resmî Gazete'nin mükerrer sayısında yayımlanan Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Hizmetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğidir. Eski metne dayanan süre ve usul bilgileri bu yüzden güvenilmezdir.

Planlı kesinti: önceden duyuru zorunlu

Bakım ve yatırım için yapılan planlı kesintiler önceden duyurulmak zorundadır. Yönetmelik, kesintinin başlamasından en az kırk sekiz saat önce duyurulmasını öngörür.

Duyuru, dağıtım şirketinin kendi internet sitesinden ve öngörülen diğer yollardan yapılır. Duyurulmamış ya da duyurulan süreyi aşan bir planlı kesinti, şirketin yükümlülüğünün ihlali sayılır.

Plansız kesinti (arıza) için önceden duyuru beklenemez; burada ölçüt kesintinin süresi ve sıklığıdır.

Tedarik sürekliliği tazminatı — başvuru gerekmez

En çok bilinmeyen hak budur. Dağıtım şirketi, kesinti süre ve sıklığına ilişkin belirlenmiş sınırları aştığında tedarik sürekliliği tazminatı ödemekle yükümlüdür ve bu tazminat tüketicinin başvurusu olmaksızın ödenir.

Ödeme, tüketicinin elektrik faturasından mahsup edilmek suretiyle yapılır. Yani fatura üzerinde bir alacak olarak görünür. Tüketicinin yapması gereken bir şey yoktur; sorumluluk şirkettedir.

Tazminatın tutarı ve kesinti sınırları, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun belirlediği parametrelere bağlıdır ve dönemsel olarak güncellenir.

Cihaz hasarı: 30 gün içinde başvuru

Kesinti, gerilim dalgalanması veya benzeri bir sebeple ev aletiniz bozulduysa bu ayrı bir yoldur ve başvuru gerektirir.

Başvuru, olayın öğrenildiği tarihten itibaren otuz gün içinde dağıtım şirketine yapılır. Başvuruya hasarı gösteren bir teknik rapor eklenir.

Burada da yaygın bir yanlış bilgi var: internette "bilirkişi raporu gerekir" yazıyor. Yönetmeliğin aradığı şey teknik rapordur — yetkili servisin ya da yetkili bir teknik kişinin hazırladığı rapor. Bilirkişilik ayrı bir hukukî kurumdur ve burada şart değildir.

Dağıtım şirketi başvuruyu inceleyip sonucu bildirmekle yükümlüdür. Reddedilen başvuruya karşı Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'na şikâyet yolu ve yargı yolu açıktır.

Şikâyet nereye yapılır?

Önce dağıtım şirketine başvurulur. Sonuç alınamazsa Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'na şikâyet edilebilir; başvuru kanalları epdk.gov.tr adresindedir.

Tüketici hakem heyetine başvuru yolu da bazı uyuşmazlıklar için açıktır; görev sınırları için ticaret.gov.tr bilgilerine bakılmalıdır.

Bu Sayfada Ne Yok?

• Tazminat tutarı yok. Tedarik sürekliliği tazminatı ve kesinti sınırları Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun belirlediği parametrelere bağlıdır ve dönemsel olarak güncellenir; güncel değer kurumdan teyit edilmelidir.
• Kesinti süre ve sıklık eşiklerinin tablosu yok. Aynı sebeple yazılmamıştır.
• 2012 tarihli yönetmeliğe dayalı bilgi yok. O metin mülgadır; sayfadaki bilgiler yürürlükteki 2020 tarihli Kalite Yönetmeliği'ne dayanır.
• Dilekçe örneği yok.
• Belirli bir dağıtım şirketi için iletişim bilgisi yok. Bölgeye göre değişir.
• Hukukî tavsiye yok. Reddedilen bir başvurunun sonuçları somut olaya bağlıdır.
• Kaçak ve usulsüz kullanım hükümleri yok. Ayrı bir konudur.

Sık Sorulan Sorular

Planlı kesinti kaç saat önce duyurulmalı?

Yönetmelik, kesintinin başlamasından en az kırk sekiz saat önce duyurulmasını öngörür.

Tedarik sürekliliği tazminatı için başvuru gerekir mi?

Hayır. Bu tazminat tüketicinin başvurusu olmaksızın ödenir ve faturadan mahsup edilir. Sorumluluk dağıtım şirketindedir.

Kesintide bozulan cihazım için ne yapmalıyım?

Olayı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün içinde dağıtım şirketine başvurun ve hasarı gösteren bir teknik rapor ekleyin.

Bilirkişi raporu şart mı?

Hayır. Yönetmeliğin aradığı şey teknik rapordur. "Bilirkişi raporu gerekir" bilgisi yanlıştır; bilirkişilik ayrı bir hukukî kurumdur.

2012 tarihli hizmet kalitesi yönetmeliği hâlâ yürürlükte mi?

Hayır, mülgadır. Yürürlükteki metin 29 Aralık 2020 tarihli Resmî Gazete'nin mükerrer sayısında yayımlanan Kalite Yönetmeliği'dir.

Şikâyetimi nereye yaparım?

Önce dağıtım şirketine; sonuç alınamazsa Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'na.

Plansız kesintide de duyuru hakkı var mı?

Arıza kaynaklı kesintilerde önceden duyuru beklenemez; orada ölçüt kesintinin süresi ve sıklığıdır.

Kaynak: Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Hizmetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği, 29 Aralık 2020 tarihli Resmî Gazete mükerrer sayısı (mevzuat.gov.tr). 2012 tarihli Elektrik Piyasasında Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'nin mülga olduğu, mevzuat kayıtlarından teyit edilmiştir; internette yaygın olan eski metne dayalı bilgiler kaynak gösterilmemiştir. Tazminat tutarları ve kesinti eşikleri Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nca belirlendiği ve güncellendiği için yazılmamıştır (epdk.gov.tr). Son kontrol 13 Kasım 2026.