Otobüsle seyahatte yolcu hakları nelerdir?

Otobüs biletinde iade hakkı 2026'da değişti ve lehinize değişti: süre kısaldı ama kesinti kaldırıldı. Karayolu Taşıma Yönetmeliği'nde 16 Mayıs 2026 tarihinde yapılan değişiklikle iade süresi yirmi dört saatten on iki saate indi.

Önemli olan ikinci kısım: bu süre içinde yapılan iadede yüzde kesinti yapılamaz, iade tam olarak yapılır. İnternette hâlâ "yüzde 10 kesinti yapılır" ya da "24 saat önce haber verilmeli" diyen içerik var; bu bilgiler güncel değildir.

Bilet iadesi ve değişikliği

Yolcu, hareket saatinden en az on iki saat önce bildirmek koşuluyla biletini iade ettirebilir ya da başka bir sefere aktarabilir. Taşımacı bu talebi karşılamakla yükümlüdür ve bedelden kesinti yapamaz.

On iki saatten az bir süre kaldığında taşımacının iade yükümlülüğü yoktur; bu durumda uygulama taşımacının kendi koşullarına kalır.

Ücretsiz bagaj hakkı

Yönetmelik, yolcu başına otuz kilogram bagajın ücretsiz taşınmasını öngörür. Bu bir asgarî haktır; taşımacı daha fazlasını taşımayı kabul edebilir.

Bagajın kaybı ve hasarı bakımından taşımacının sorumluluğu vardır. Yolculuk sırasında bagajın teslim alındığını gösteren bir belge (bagaj etiketi) istenmesi, sonradan talepte bulunmayı kolaylaştırır.

Gecikme: öngörülmüş bir tazminat yok

Burada okurun gerçekten merak ettiği şeyin cevabı olumsuz: otobüs seferinin gecikmesi için yönetmelikte öngörülmüş bir tazminat yoktur. Uçuşlarda olduğu gibi gecikme süresine bağlı bir ödeme tablosu bulunmamaktadır.

Bu, hiç yol olmadığı anlamına gelmez. Gecikmeden doğan somut bir zarar varsa — kaçırılan bir bağlantı, yapılmak zorunda kalınan ek harcama gibi — genel sözleşme hukukuna dayanan bir talep ileri sürülebilir. Ama bu, yönetmelikten doğan otomatik bir hak değil, kanıtlanması gereken bir zarar talebidir.

Seferin hiç yapılmaması hâli farklıdır; taşımacının yolcuyu bir başka seferle taşıma ya da bedeli iade etme yükümlülüğü doğar.

Koltuk sigortası

Tarifeli yolcu taşımacılığında zorunlu koltuk ferdî kaza sigortası bulunur. Bu sigortanın dayanağı 2026 itibarıyla 5684 sayılı Sigortacılık Kanunudur; daha önce dayanak olan 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu'nun ilgili maddeleri mülga olmuştur. Eski kanun maddelerine atıf yapan içerikler bu yüzden güncel değildir.

Sigorta, seyahat sırasındaki kaza sonucu ölüm, sakatlık ve tedavi giderlerini kapsar. Teminat tutarları ilgili mevzuatta belirlenir ve güncellendiği için bu sayfada yazılmamıştır.

Şikâyet nereye yapılır?

Taşımacıya yapılan başvurudan sonuç alınamazsa, karayolu taşımacılığı denetimi Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'ndadır; başvuru kanalları uab.gov.tr adresindedir. Tüketici uyuşmazlıkları için tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolları da açıktır (ticaret.gov.tr).

Bu Sayfada Ne Yok?

• Gecikme tazminatı tablosu yok — çünkü yönetmelikte böyle bir tablo yoktur. Uçuşlardaki gibi süreye bağlı otomatik ödeme öngörülmemiştir.
• Bilet fiyatı ve tarife bilgisi yok.
• Koltuk sigortası teminat tutarları yok. Güncellendiği için yazılmaz.
• Firma karşılaştırması ve öneri yok.
• Hukukî tavsiye yok. Gecikmeden doğan zarar talebi somut olaya ve kanıta bağlıdır.
• Yurt dışı otobüs seferleri yok. Uluslararası taşımacılık ayrı kurallara tâbidir.
• Bagaj hasar bedeli hesabı yok.

Sık Sorulan Sorular

Otobüs bileti kaç saat önce iade edilebilir?

Hareket saatinden en az on iki saat önce. Bu süre 16 Mayıs 2026 tarihli değişiklikle yirmi dört saatten on iki saate indirilmiştir.

İadede kesinti yapılır mı?

Hayır. Süresi içinde yapılan iadede kesinti yapılamaz; iade tam olarak yapılır. "Yüzde 10 kesilir" bilgisi güncel değildir.

Ücretsiz bagaj hakkı kaç kilogram?

Yolcu başına otuz kilogram. Bu bir asgarî haktır.

Otobüs gecikirse tazminat alabilir miyim?

Yönetmelikte öngörülmüş bir gecikme tazminatı yoktur. Somut bir zarar varsa genel sözleşme hukukuna dayanan bir talep ileri sürülebilir, ama bu otomatik bir hak değildir.

Sefer hiç yapılmazsa ne olur?

Taşımacının yolcuyu başka bir seferle taşıma ya da bedeli iade etme yükümlülüğü doğar.

Koltuk sigortasının dayanağı hangi kanun?

5684 sayılı Sigortacılık Kanunu. Daha önce dayanak olan 4925 sayılı Kanun'un ilgili maddeleri mülga olmuştur.

Şikâyetimi nereye yapmalıyım?

Taşımacıdan sonuç alınamazsa Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na. Tüketici hakem heyeti yolu da açıktır.

Kaynak: Karayolu Taşıma Yönetmeliği'nin güncel metni ve 16 Mayıs 2026 tarihinde yayımlanan değişiklik (mevzuat.gov.tr); bilet iade süresinin on iki saate indirilmesi ve kesinti yapılamayacağı bu değişiklikten okunmuştur. Koltuk ferdî kaza sigortasının dayanağının 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu olduğu ve 4925 sayılı Kanun'un ilgili maddelerinin mülga olduğu, kanunların konsolide metinlerindeki dipnotlardan teyit edilmiştir. Gecikme tazminatı bulunmadığı, yönetmelik metni üzerinde arama yapılarak doğrulanmıştır. Denetim mercii için uab.gov.tr. Son kontrol 13 Kasım 2026.