Satış Sonrası Hizmetler ve Yetkili Servis: Kullanım Ömrü ve Azami Tamir Süresi

Bir ürün satıldıktan sonra üretici veya ithalatçının ne kadar süre servis, bakım ve onarım sağlamak zorunda olduğu Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nde düzenlenmiştir. Yönetmeliğin Resmî Gazete künyesi birebir "13 Haziran 2014 Cuma Resmî Gazete Sayı : 29029"; dayanağı 6502 sayılı Kanun'un 58. ve 84. maddeleridir.

Yönetmeliğin iki anahtar kavramı vardır: kullanım ömrü ve azami tamir süresi. Her ikisi de mal grubuna göre yönetmeliğe ekli listede belirlenmiştir; yönetmeliğin kendisi tek bir genel rakam vermez.

Künye

Yetkili Servis Kurma Zorunluluğu

Yönetmelik yükümlülüğü üretici ve ithalatçıya yüklüyor ve servisin nitelikli olmasını da şart koşuyor. Hüküm birebir şöyledir: "Üretici veya ithalatçılar, ekli listede yer alan her mal grubu için belirtilen kullanım ömrü süresince," "satış sonrası hizmetleri sağlamak üzere yine ekli listede tespit edilen yer, sayı ve özellikte" "yetkili servis istasyonunu, yeterli teknik kadroya sahip şekilde kurmak zorundadır."

Buradaki üç ölçüt ayrı ayrı bağlayıcıdır: servis istasyonunun yeri, sayısı ve özelliği yönetmelikten değil, ekli listeden okunur.

Kullanım Ömrü ve Azami Tamir Süresi

Yönetmelik bakım ve onarım süresini azami tamir süresine bağlıyor: "Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez."

Ekli listedeki satırlar mal grubuna göre farklıdır. Okunabilen örnek satırlardan üçü şöyledir: BUZDOLAPLARI için kullanım ömrü 10 YIL, azami tamir süresi 20 İŞ GÜNÜ; CEP TELEFONLARI için 5 YIL ve 20 İŞ GÜNÜ; BİNEK OTOMOBİLLER için 10 YIL ve 45 İŞ GÜNÜ.

Bu üç satır listenin tamamı değildir; yalnızca listenin mal grubu başına ayrıldığını göstermek için aktarılmıştır. Garanti belgesindeki "azami tamir süresi" satırına yazılacak rakam da bu listeden gelir — bkz. garanti belgesi nedir sayfamız.

Yedek Parça ve İkame Mal

Yönetmelik yedek parça satışından kaçınmayı yasaklıyor: "Üretici veya ithalatçılar, tüketicilerin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamazlar."

Buna karşılık yönetmelikte, kullanım ömrü boyunca yedek parça temin edilmesini açıkça zorunlu kılan bir süre hükmü bulunamamıştır. Yaygın olarak dile getirilen bu iddia doğrulanamadığı için bu sayfaya yazılmamıştır.

Tamir süresinin aşıldığı hâller için ikame mal kuralı vardır: yönetmeliğin 14. maddesinin dördüncü fıkrası, malın tamiri belirli bir süreyi aştığında "on iş günü" içinde benzer özelliklere sahip bir malın tüketicinin kullanımına tahsis edilmesini düzenliyor. Ayıplı mal karşısındaki seçimlik haklar için tüketici hakları ve ayıplı ürün iadesi sayfamıza bakabilirsiniz.

Bu Sayfada Ne Yok?

• 6502 sayılı Kanun'un 58. maddesinin metni yok. Dayanak madde izinli yüzeylerde okunamadı.
• Ekli listenin tamamı yok. Yalnızca okunabilen üç örnek satır aktarılmıştır; diğer mal gruplarının süreleri yazılmamıştır.
• "Kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma zorunluluğu" iddiası yok. Yönetmelikte böyle bir süre hükmü bulunamadı.
• Genel geçerli bir azami tamir süresi rakamı yok. Rakam mal grubuna göre değişir, tek bir sayı verilemez.
• Servis ücret tarifesi yok. Yönetmelik ücret belirlemiyor.
• Marka veya servis adı yok. Hiçbir firmanın servis ağı burada değerlendirilmemiştir.
• İdari para cezası tutarı yok. Tutarlar dönemseldir.
• Kişiye özel değerlendirme yok. Somut bir servis uyuşmazlığı burada yorumlanmaz.

Sık Sorulan Sorular

Yetkili servis kurmak zorunda olan kim?

Yönetmelik birebir "Üretici veya ithalatçılar" diyor; yükümlülük satıcıya yüklenmemiştir.

Kullanım ömrü kaç yıl?

Tek bir süre yoktur. Süre mal grubu başına ekli listede belirlenir; buzdolapları için 10 YIL, cep telefonları için 5 YIL satırları okunabilmiştir.

Tamir ne kadar sürebilir?

Hüküm birebir "bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez" diyor; azami süre ekli listededir.

Yedek parça satılmazsa ne olur?

Yönetmelik birebir "yedek parça satışından kaçınamazlar" diyor. Yaptırımın ne olduğu bu sayfada yazılmamıştır.

Tamir uzarsa yerine ürün verilir mi?

Yönetmeliğin 14. maddesinin dördüncü fıkrası "on iş günü" içinde benzer özelliklere sahip bir malın tahsis edilmesini düzenliyor.

Yetkili olmayan serviste tamir garantiyi etkiler mi?

Bu sayfada böyle bir hüküm yazılmamıştır; okunan metinde bu sonuca bağlanan bir cümle bulunamadı.

Süreler garanti süresiyle aynı mı?

Hayır. Kullanım ömrü ile garanti süresi ayrı kavramlardır ve ayrı yönetmeliklerde düzenlenmiştir.

Kaynak ve kapsam: "13 Haziran 2014 Cuma Resmî Gazete Sayı : 29029", "Üretici veya ithalatçılar, ekli listede yer alan her mal grubu için belirtilen kullanım ömrü süresince,", "satış sonrası hizmetleri sağlamak üzere yine ekli listede tespit edilen yer, sayı ve özellikte", "yetkili servis istasyonunu, yeterli teknik kadroya sahip şekilde kurmak zorundadır.", "Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez.", "Üretici veya ithalatçılar, tüketicilerin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamazlar." ifadeleri ve ekli listedeki BUZDOLAPLARI, CEP TELEFONLARI ile BİNEK OTOMOBİLLER satırları Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nden birebir alınmıştır. Yönetmeliğin dayanağı olan 6502 sayılı Kanun'un 58. maddesinin metni izinli yüzeylerin hiçbirinde okunamadığı için aktarılmamıştır; bu sınır burada açıkça belirtilmektedir. Ekli listenin tamamı okunamadığı için yalnızca üç örnek satır verilmiş, diğer mal gruplarının süreleri yazılmamıştır. "Kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma zorunluluğu" biçimindeki yaygın iddiayı karşılayan bir hüküm yönetmelikte bulunamadığı için yazılmamıştır. Bu sayfada hiçbir marka, servis ağı veya somut uyuşmazlık değerlendirilmemiştir. Veriler 28 Ekim 2026 saat 01.30 TSİ itibarıyladır.